Témoignage client : Groupe MAAF

Le Groupe MAAF Assurances modernise son processus de détection d’appels d’offres avec la solution DTV de DoubleTrade.

DoubleTrade, spécialiste de la gestion d’appels d’offres sur Internet, renforce son positionnement de fournisseur de technologies innovantes pour les professionnels de l’assurance en accompagnant MAAF dans la mise en ouvre d’une plate-forme de détection automatique d’appels d’offres émis par les chambres des métiers et les chambres régionales.

Avec plus de 3,5 millions de sociétaires et de clients, le Groupe mutuel MAAF Assurances compte parmi les premiers assureurs français. Expert en assurances (auto, habitation, santé, risques professionnels ...) comme en assistance, en crédit, en épargne et assurance vie, il est aussi un assembleur de services.

Partenaire privilégié des chambres des métiers, MAAF positionne ce segment de marché au centre de sa stratégie. Pour se conformer au code des marchés publics, les chambres des métiers doivent aujourd’hui étendre leur consultation en matière d’achat de services, comme les assurances, par voie d’appels d’offres.

Dans ce contexte, afin de renforcer sa compétitivité et d’offrir à sa force commerciale un outil lui permettant de mieux anticiper les opportunités à venir, la direction générale de MAAF décide, en septembre 2005, d’ industrialiser son processus de veille d’appels d’offres et de créer un département dédié à cette activité. Après avoir testé les différentes solutions du marché, MAAF sélectionne la plate-forme DTV pour sa richesse fonctionnelle, sa capacité à intégrer sa logique métier et l’importance des sources surveillées (presse quotidienne, régionale, publications officielles, Internet, presse étrangère...).

Piloté par Pascal Samsoen, le « comité appels d’offres » réunit quatre collaborateurs qui, chaque jour, ont pour mission de valider la pertinence des alertes envoyées par la plate-forme DTV et de les adresser aux forces commerciales et chefs de produits concernés. Cette réorganisation du processus de traitement interne des appels d’offres a permis à MAAF d’ améliorer significativement sa réactivité et son efficacité opérationnelle en offrant à ses équipes commerciales des informations qualifiées et immédiatement exploitables.

MAAF souligne également l’accessibilité de la solution pour des non informaticiens, et apprécie tout particulièrement de ne pas avoir eu à installer de logiciels additionnels à son SI. Cet élément lui permet d’ accéder à une solution en ASP intuitive et de se concentrer sur son métier sans avoir à se préoccuper de la maintenance de son système de détection. Outre cet élément, l’accompagnement continu des équipes de DoubleTrade, notamment lors du paramétrage de l’outil (définition des filtres métiers, formation, adaptations spécifiques..), a constitué un élément moteur dans le succès du projet.

DoubleTrade aura permis à MAAF :

De créer un département dédié à la détection des appels d’offres émis par les Chambres des métiers et d’accéder à de nouvelles opportunités en ciblant précisément ses recherches au travers d’un système de filtres par mots clés.

D’accéder à un outil de détection immédiatement opérationnel lui permettant d’automatiser de nombreuses étapes lors de la réponse aux appels d’offres (réponses première et deuxième enveloppe, formulaires administratifs DC4, DC5 et DC7 pré-remplis en ligne..)

D’améliorer sa réactivité et de mieux anticiper les opportunités de marchés tout en proposant à ses équipes commerciales une information de qualité

De cartographier précisément l’intégralité des appels d’offres correspondants à sa recherche

Pascal Samsoen « La plate-forme DTV et l’engagement des équipes de DoubleTrade à nos côtés nous ont permis de mettre en place, en un temps record, un processus de détection d’appels d’offres efficace et stratégique pour nos équipes commerciales. Outre les gains de productivité constatés à court terme, nous bénéficions aujourd’hui d’un outil entièrement paramétré pour répondre à nos besoins spécifiques et avons d’ores et déjà positionné notre offre sur de nouveaux marchés. »